Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo di Limoohouse, la consultazione dei prodotti di arredamento e le attività collegate agli acquisti con consegna in tutto il territorio italiano.
1. Introduzione e ambito di applicazione.
I presenti Termini di Servizio si applicano agli utenti che accedono al sito, consultano i prodotti e le informazioni disponibili, effettuano acquisti o utilizzano le funzioni collegate agli ordini.
Prima di completare un acquisto, il cliente può consultare le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai pagamenti, alla spedizione, alla cancellazione degli ordini, ai resi e ai rimborsi.
I presenti Termini devono essere letti insieme alle specifiche politiche pubblicate nelle rispettive sezioni del sito e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
2. Account dell'utente e responsabilità nell'utilizzo del sito.
Quando il sito mette a disposizione funzioni collegate a un account, a un ordine o a una richiesta del cliente, l'utente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni che fornisce direttamente.
L'utente è inoltre responsabile della verifica dei dati inseriti durante la procedura di acquisto, in particolare quando tali informazioni sono necessarie per identificare, elaborare o consegnare un ordine.
Mettiamo a disposizione le informazioni e le funzioni necessarie alla consultazione dei prodotti e alla gestione delle attività di acquisto descritte sul sito.
Le condizioni specifiche relative a spedizione, cancellazione, resi, rimborsi e trattamento dei dati personali restano disciplinate dalle rispettive politiche.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi.
Le informazioni relative ai prodotti di arredamento, alle relative caratteristiche, alla disponibilità e ai prezzi vengono presentate nelle pagine prodotto e durante il processo di acquisto.
Il cliente ha diritto a ricevere informazioni chiare e comprensibili sulle caratteristiche principali del prodotto e sulle condizioni applicabili all'acquisto.
Prima di inviare un ordine, il cliente deve poter verificare le informazioni relative al prodotto selezionato, la disponibilità indicata, il prezzo visualizzato e le informazioni presentate durante il checkout.
Le informazioni visualizzate durante la procedura di acquisto devono essere coerenti con quelle applicabili all'ordine che il cliente sta verificando.
4. Ordini e pagamenti.
Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, verificare le informazioni relative all'acquisto e inviare l'ordine attraverso la procedura disponibile sul sito.
La conferma dell'ordine consente al cliente di verificare le informazioni relative all'acquisto effettuato. Il cliente è tenuto a controllare i dati inseriti e le informazioni relative all'ordine.
Accettiamo esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
Non sono previsti altri metodi di pagamento oltre a quelli sopra indicati.
Il pagamento viene effettuato tramite il metodo selezionato dal cliente durante il checkout.
I metodi di pagamento indicati nei presenti Termini devono corrispondere a quelli effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto.
5. Spedizione.
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini e non vengono addebitate spese di spedizione aggiuntive al cliente.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono gestiti secondo il normale tempo di elaborazione di 1-3 giorni.
Per gli ordini effettuati dopo le 18:00, l'inizio del periodo di elaborazione viene posticipato di un giorno.
Anche per gli ordini effettuati durante i giorni festivi, l'inizio del periodo di elaborazione viene posticipato di un giorno.
Dopo il periodo di elaborazione, il tempo di trasporto previsto è di 7-12 giorni, con possibili ragionevoli variazioni legate alle effettive operazioni logistiche.
Il cliente può verificare lo stato della spedizione utilizzando le informazioni di tracciamento associate all'ordine, quando disponibili.
Per le condizioni complete si invita a consultare la Politica di Spedizione: [inserire qui il collegamento alla Politica di Spedizione].
Per richieste relative alla spedizione o al tracciamento è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure, quando necessario, telefonicamente.
6. Cancellazione degli ordini.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile.
Quando l'ordine non può più essere cancellato, il cliente deve attendere la consegna del prodotto e può successivamente procedere secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Per le condizioni complete si invita a consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini: [inserire qui il collegamento alla Politica di Cancellazione degli Ordini].
7. Resi e rimborsi.
Offriamo il servizio di reso, ma non un servizio di cambio diretto del prodotto.
Il cliente può richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
La richiesta deve essere presentata preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Dopo la verifica della richiesta, se il reso viene approvato ed è necessario restituire il prodotto, verrà fornita un'etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare.
Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, possono essere applicati costi relativi alla restituzione, compresa l'eventuale detrazione delle spese di spedizione pertinenti.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, il cliente non deve sostenere i costi di restituzione.
In caso di prodotto danneggiato o articolo errato, può essere riconosciuto un rimborso completo o parziale in base alla situazione effettivamente verificata.
Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non soddisfa i requisiti previsti per il reso, non sarà possibile ottenere il rimborso.
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, se risultano soddisfatte le condizioni di rimborso, la procedura viene avviata entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
L'effettivo tempo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del prestatore di pagamento utilizzato dal cliente.
Per le condizioni complete si invita a consultare la Politica di Reso e Rimborso: [inserire qui il collegamento alla Politica di Reso e Rimborso].
8. Privacy e protezione dei dati personali.
I dati personali forniti durante l'accesso al sito, la gestione degli acquisti, degli ordini e delle richieste vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), e della normativa italiana applicabile.
A seconda della finalità, il trattamento può basarsi sulla necessità di gestire un acquisto, un ordine o un servizio richiesto, sulla necessità di rispettare obblighi previsti dalla normativa applicabile oppure sul consenso dell'utente quando richiesto.
Nei casi previsti dalla normativa, l'utente può:
- Accedere ai propri dati personali.
- Richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti.
- Richiedere la cancellazione dei dati personali quando ne ricorrono le condizioni.
- Revocare il consenso quando il trattamento è basato sul consenso.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Adottiamo misure ragionevoli per la gestione e la protezione dei dati personali in relazione alle finalità del trattamento.
9. Controversie e legge applicabile.
I presenti Termini e le attività di commercio elettronico rivolte ai consumatori in Italia sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e dalle pertinenti disposizioni dell'Unione Europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Eventuali questioni o controversie relative agli acquisti o all'utilizzo del sito vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori e le disposizioni applicabili in materia di tutela e competenza giurisdizionale.