Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati su Limoohouse con consegna in tutto il territorio italiano.
1. Prodotti soggetti alla presente politica.
La presente politica si applica alle seguenti tipologie di prodotti: Ampio Ombrellone Da Esterno, Divano Da Esterno, lavabo, Tavolo Da Pranzo e Vasca.
Offriamo il servizio di reso e rimborso alle condizioni indicate di seguito. Non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta. Questa modalità ci consente di gestire in modo più chiaro la verifica dell'ordine, la restituzione del prodotto e l'eventuale rimborso.
2. Periodo per richiedere un reso.
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 45 giorni dalla data di ricezione.
La richiesta di reso può riguardare sia motivi personali del cliente sia situazioni in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato o diverso da quello ordinato.
La richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato e deve rispettare le condizioni previste nella presente politica.
3. Condizioni per il reso.
Per richiedere un reso, i clienti devono contattarci (consigliamo di inviarci un'e-mail) e fornire le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine.
- Il motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Le informazioni necessarie per consentirci di verificare la richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le esigenze indicate dal cliente e lo stato dell'ordine per determinare se sussistono le condizioni per procedere.
Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non soddisfa i requisiti previsti per il reso, non sarà possibile ottenere un rimborso.
4. Modalità di restituzione.
Se la richiesta viene approvata e il prodotto deve essere restituito, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e seguire le istruzioni ricevute per effettuare la restituzione.
La restituzione deve essere effettuata secondo le indicazioni fornite dopo l'approvazione della richiesta.
5. Costi di restituzione.
Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere parte dei costi connessi alla restituzione. In questi casi, i relativi costi di spedizione possono essere detratti dal rimborso.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.
6. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione.
Se la richiesta di cancellazione viene effettuata entro 48 ore dall'ordine e l'ordine non è ancora stato spedito, l'ordine può essere cancellato e verrà effettuato un rimborso completo.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, l'ordine non può più essere cancellato.
In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiederne la restituzione entro 45 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni della presente politica.
7. Prodotti danneggiati o articoli errati.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato oppure un articolo diverso da quello ordinato, può presentare una richiesta di reso o rimborso contattandoci preferibilmente tramite e-mail e indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
La richiesta sarà esaminata in base alle condizioni effettive del prodotto e dell'ordine.
Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, potrà essere riconosciuto un rimborso completo o parziale, in base alla situazione riscontrata.
Quando la restituzione è dovuta a un problema di qualità del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.
8. Procedura di reso e rimborso.
La procedura viene gestita secondo i seguenti passaggi:
- Invia una richiesta. I clienti che desiderano inviare richieste di reso o rimborso dovrebbero preferibilmente contattarci via e-mail, specificando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
- Verifica della richiesta. Esamineremo la richiesta tenendo conto delle esigenze del cliente e dello stato dell'ordine per determinare se sussistono le condizioni per procedere.
- Restituzione del prodotto. Se la richiesta viene approvata ed è necessario restituire il prodotto, il cliente riceverà un'etichetta di reso elettronica, che dovrà scaricare e stampare autonomamente. Il prodotto dovrà quindi essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
- Controllo del prodotto restituito. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la conformità ai requisiti previsti per il rimborso.
- Avvio del rimborso. Se il reso soddisfa le condizioni previste, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del prodotto restituito.
9. Modalità di rimborso.
I rimborsi approvati vengono elaborati tramite il prestatore di pagamento originario e utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell'acquisto.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione e dalle procedure dell'istituto finanziario o del prestatore di pagamento utilizzato dal cliente.
10. Contatti.
Per richieste relative a cancellazioni, resi e rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: trackorder@limoohouse.com.
Telefono: +81 (808) 038 8376.
Indirizzo: 3-17-36-804 Miyake, Minami-ku, Fukuoka City, Prefettura di Fukuoka 811-1344, Giappone.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.