La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni, la procedura e le modalità di rimborso applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati su Limoohouse con consegna in tutto il territorio italiano.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dal momento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile.
Quando l'ordine non può più essere cancellato, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione, potrà procedere secondo le condizioni e la procedura indicate nella Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
2. Procedura per richiedere la cancellazione.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo trackorder@limoohouse.com.
Per informazioni relative alla richiesta, è inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero +81 (808) 038 8376.
Per consentirci di identificare e verificare correttamente l'ordine, il cliente deve fornire:
- Numero dell'ordine. Il numero identificativo dell'ordine per il quale viene richiesta la cancellazione.
- Prova del pagamento. Le informazioni o il documento necessari per verificare il pagamento relativo all'ordine.
- Informazioni necessarie relative all'ordine. I dati pertinenti necessari per identificare l'ordine e verificare la richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, prenderemo in carico la comunicazione e verificheremo tempestivamente lo stato effettivo dell'ordine per determinare se sono soddisfatte le condizioni di cancellazione indicate nella presente politica.
Le richieste vengono gestite durante l'orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
3. Elaborazione del rimborso.
Quando una richiesta di cancellazione viene ricevuta e verificata come conforme alle condizioni indicate nella presente politica, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica della richiesta idonea, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell'acquisto.
L'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originario e accreditato sul conto di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
L'effettivo tempo di accredito dopo l'avvio del rimborso dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del prestatore di pagamento utilizzato dal cliente.
Per richieste relative alla cancellazione dell'ordine o al relativo rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: trackorder@limoohouse.com.
Telefono: +81 (808) 038 8376.
Indirizzo: 3-17-36-804 Miyake, Minami-ku, Fukuoka City, Prefettura di Fukuoka 811-1344, Giappone.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.